Upravljavec / prodajalec:
JARINA, Zadruga za razvoj podeželja, z.o.o.
Ulica 7. avgusta 9, 1233 Dob, Slovenija
Matična št.: 1907069000
Davčna št.: SI71218220 (zavezanec za DDV)
E-pošta: info@sitaula.si
(v nadaljevanju: ponudnik ali prodajalec)
Ta pravilnik določa postopke in pogoje vračil, povračil in odstopa od pogodbe za nakupe, opravljene na spletni strani www.sitaula.si, skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Splošno uredbo o varstvu osebnih podatkov (GDPR) in drugimi veljavnimi predpisi Republike Slovenije.
Izdelki, ki jih prodaja ponudnik, so živilski izdelki – predvsem liofilizirane juhe in drugi prehranski izdelki.
Zaradi narave izdelkov (živila, prehranski izdelki, ki so lahko hitro pokvarljivi in higiensko občutljivi) veljajo posebni pogoji glede vračil in odstopa od pogodbe.
Potrošnik ima v skladu z 43. členom ZVPot pravico, da v 14 dneh od prejema blaga ponudniku sporoči, da odstopa od pogodbe, vendar ta pravica ne velja za določene vrste blaga – med drugim za:
blago, ki se hitro pokvari ali mu hitro poteče rok uporabe,
zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat.
Ker gre za prehranske izdelke, je vračilo odprtih, poškodovanih ali kakorkoli že uporabljenih izdelkov izključno iz zdravstvenih in higienskih razlogov nemogoče.
Odstop od pogodbe je zato mogoč samo pri neodprtih, nepoškodovanih in neuporabljenih izdelkih, ki so bili pravilno hranjeni in vrnjeni v originalni, nepoškodovani embalaži.
Če želite odstopiti od pogodbe (in pogoji to omogočajo), prosimo, da to pisno sporočite na e-naslov info@sitaula.si.
V sporočilu navedite:
ime in priimek kupca,
naslov,
e-naslov ali telefonsko številko,
številko naročila,
datum prejema izdelka,
in izdelek(e), za katere želite uveljavljati odstop.
Blago pošljite najkasneje v 14 dneh po sporočilu o odstopu na naslov:
JARINA, z.o.o., Ulica 7. avgusta 9, 1233 Dob, Slovenija
(v paketu priložite kopijo računa ali dokazilo o nakupu).
Neposredne stroške vračila (poštnina, kurir ipd.) krije kupec.
Pošiljk, poslanih po povzetju, ne sprejemamo.
Priporočamo, da izdelek vrnete v varni in ustrezni embalaži ter z možnostjo sledenja pošiljke.
Če so izpolnjeni pogoji za odstop (izdelek ni bil odprt, poškodovan ali uporabljen), bo prodajalec kupcu povrnil vse prejete zneske (vključno z osnovnimi stroški dostave za standardno najcenejšo ponujeno možnost) v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu.
Povračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec, razen če kupec izrecno zahteva drugače in s tem ne nastanejo dodatni stroški.
Prodajalec lahko vračilo zadrži do prejema vrnjenega blaga ali do prejema dokazila, da je bilo blago poslano nazaj.
Če kupec prejme napačen izdelek ali izdelek, ki je bil ob prejemu poškodovan, mora o tem nemudoma (najkasneje v 48 urah po prevzemu) obvestiti prodajalca na info@sitaula.si.
V sporočilu priložite:
številko naročila,
opis težave,
in fotografijo poškodbe (embalaže ali izdelka).
Po potrditvi s strani prodajalca se dogovori način vračila ali zamenjave.
Stroške pošiljanja v teh primerih krije prodajalec.
Za prehranske izdelke se institut stvarne napake po ZVPot ne uporablja v enakem obsegu kot pri trajnih dobrinah, saj so živila pokvarljivi proizvodi z omejenim rokom uporabe.
Vseeno pa prodajalec odgovarja za:
napačno dobavo (drug izdelek kot naročen),
pokvarjeno blago ob dostavi,
blago z nepravilnim rokom uporabe,
blago, ki ne ustreza dogovorjeni kakovosti.
V takih primerih se kupcu ponudi zamenjava izdelka ali povračilo kupnine.
Kupec mora napako reklamirati takoj, ko jo odkrije, najpozneje pa v 8 dneh od prevzema.
Vračilo ni možno za:
izdelke, ki so bili odprti,
izdelke, ki so bili uporabljeni ali hranjeni nepravilno,
izdelke, ki jim je potekel rok uporabe,
izdelke, ki so higiensko neprimerni za ponovno prodajo,
izdelke, ki so posebej pripravljeni ali personalizirani po želji kupca.
Pri vračilih, zamenjavah ali povračilih se obdelujejo osebni podatki kupca (ime, priimek, kontaktni podatki, naslov, podatki o naročilu) izključno za namen izvedbe vračila in skladno z GDPR in ZVOP-2.
Kupec ima pravico do vpogleda, popravka, omejitve, izbrisa ali ugovora.
Kontakt za uveljavljanje pravic: info@sitaula.si.
V primeru pritožbe ali nejasnosti glede vračil nas kontaktirajte na info@sitaula.si.
Pritožbo bomo potrdili v 5 delovnih dneh in odgovorili v najkrajšem možnem času.
Elektronska povezava na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS):
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Za vse spore se uporablja pravo Republike Slovenije.
Pristojno je Okrajno sodišče v Domžalah.
Ta pravilnik je del Splošnih pogojev poslovanja in velja od dneva objave na spletni strani www.sitaula.si.
Zadnja posodobitev: 20. oktober 2025.
JARINA, Zadruga za razvoj podeželja, z.o.o.
Ulica 7. avgusta 9, 1233 Dob
E-naslov: info@sitaula.si
